(Foto: Procon)

Consumidores com problemas relacionados a produtos, serviços e cobranças podem buscar uma solução negociada durante a Semana de Conciliação promovida pelo Procon Goiás em parceria com o Tribunal de Justiça de Goiás (TJGO). A iniciativa começou nesta terça-feira (3) e segue até o dia 6, com audiências realizadas pela internet para facilitar o diálogo entre clientes e empresas e reduzir a necessidade de judicialização dos conflitos.

A ação reúne dez empresas de diferentes setores, permitindo que consumidores apresentem suas demandas e tentem chegar a acordos diretamente com os fornecedores, com a intermediação de conciliadores do Judiciário.

Participam desta edição TIM, Casas Bahia, Banco do Brasil, Claro, Saneago, Equatorial, Novo Mundo, Caixa Econômica Federal, Magazine Luiza e WePink.

Entre os problemas que podem ser discutidos estão cobranças consideradas indevidas, divergências em faturas, dificuldades para cancelar produtos ou serviços e outras reclamações relacionadas às relações de consumo.

Como participar da Semana de Conciliação

Os interessados devem solicitar atendimento ao Procon Goiás por meio do Portal Expresso do Governo de Goiás, disponível em www.go.gov.br.

Para formalizar a solicitação, é necessário apresentar documentos pessoais, comprovante de endereço e registros que ajudem a demonstrar o problema. Entre os documentos recomendados estão contratos, recibos e comprovantes de pagamento relacionados à reclamação.

As audiências acontecem em formato on-line, o que permite que consumidores e representantes das empresas participem das tentativas de acordo sem a necessidade de deslocamento até um local de atendimento presencial.

Acordos podem evitar processos judiciais

A conciliação é um mecanismo de resolução consensual de conflitos. Nesse procedimento, um conciliador auxilia as partes a negociar uma solução, mas a decisão de aceitar ou não uma proposta cabe aos envolvidos.

A iniciativa busca facilitar a resolução de reclamações que, sem um entendimento entre consumidor e fornecedor, poderiam avançar para uma disputa judicial.

O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, afirmou que a mobilização fortalece a atuação das instituições na intermediação de conflitos e na busca por relações de consumo mais equilibradas.

A Semana de Conciliação integra as iniciativas de aproximação entre os órgãos de defesa do consumidor, o Judiciário e as empresas, com foco na solução de demandas de maneira mais rápida e acessível à população.

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