Procon Goiás e TJGO realizam Mutirão de Conciliação para resolver conflitos de consumo

Iniciativa busca acordos entre consumidores e empresas, evitando processos e garantindo soluções rápidas

O Procon Goiás, em parceria com o Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), promove a 2ª edição do Mutirão de Conciliação, uma iniciativa voltada para a resolução de conflitos entre consumidores e empresas de forma rápida, eficiente e sem burocracia. O evento acontece até o dia 28 de março, como parte das celebrações do Mês do Consumidor.

A ação, que começou na última segunda-feira (17/03), permite que consumidores negociem dívidas, contestem cobranças indevidas e resolvam problemas com empresas, evitando a necessidade de processos judiciais e administrativos.

Diálogo direto e soluções rápidas

O mutirão tem como principal objetivo fortalecer a comunicação direta entre consumidores e fornecedores, permitindo que ambas as partes cheguem a acordos satisfatórios. Durante o evento, os consumidores terão a oportunidade de apresentar suas reclamações diretamente aos representantes das empresas participantes, contando com o apoio de conciliadores especializados.

Segundo o superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, a conciliação traz benefícios para todos os envolvidos:

“Com essa comunicação direta, conseguimos solucionar problemas rapidamente, sem precisar de processos demorados. Isso reduz transtornos para ambas as partes e fortalece a relação entre consumidor e fornecedor.”

O juiz Leonys Lopes Campos da Silva, coordenador do Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos (Nupemec) do TJGO, destaca a importância da iniciativa e o sucesso da primeira edição:

“A conciliação tem se mostrado a forma mais eficaz de resolver conflitos de consumo. Nossa primeira edição superou as expectativas e mostrou que é possível garantir os direitos dos consumidores sem necessidade de ações judiciais prolongadas.”

Como participar?

O atendimento no mutirão será realizado em dois formatos: presencial e virtual.

📍 Atendimento presencial:
📅 Até 21 de março – as audiências ocorrem no Fórum Cível de Goiânia, localizado na Av. Olinda, 722 – Park Lozandes, das 13h às 18h.
🔹 Consumidores podem agendar atendimento pelo Portal Expresso (www.go.gov.br) ou comparecer diretamente ao local com documentos pessoais e comprovantes da reclamação.

💻 Atendimento virtual:
📅 De 24 a 28 de março – os consumidores poderão resolver suas demandas sem sair de casa.
📲 O contato deve ser feito pelo WhatsApp da Central de Conciliação do TJGO: (**62) 98218-2532.

Empresas participantes e tipos de reclamação

Grandes empresas do setor de serviços e comércio aderiram ao mutirão, incluindo:

✔ Equatorial Energia
✔ Saneago
✔ Banco Santander
✔ Itaú
✔ Caixa Econômica Federal
✔ Banco Daycoval
✔ Claro
✔ TIM
✔ Casas Bahia
✔ Novo Mundo
✔ We Pink

Entre os principais problemas que podem ser solucionados no mutirão estão:

• Cobranças indevidas
• Cancelamento de serviços
• Atrasos em entregas
• Renegociação de dívidas
• Problemas com contratos e garantias

Com essa iniciativa, o Procon Goiás e o TJGO reforçam seu compromisso com a defesa dos direitos dos consumidores, proporcionando um ambiente de negociação transparente e acessível.

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