A mudança nos canais de agendamento de consultas da rede municipal de saúde de Goiânia tem provocado dificuldades para pacientes que dependem do Sistema Único de Saúde (SUS). Desde 1º de novembro, a marcação remota deixou de ser realizada pelo telefone 0800 e pelo WhatsApp. Com a suspensão, os moradores precisam utilizar o aplicativo Prefeitura 24h ou procurar presencialmente uma unidade de saúde para tentar conseguir atendimento.

A alteração concentrou no sistema digital uma parte importante da demanda que antes também era recebida pelos canais telefônico e de mensagens. Desde então, usuários relatam problemas para acessar o aplicativo, localizar horários disponíveis e concluir o agendamento. A situação preocupa especialmente pessoas idosas e pacientes que não têm facilidade para utilizar ferramentas digitais.

Entre os relatos recebidos durante a apuração estão o de uma paciente que enfrenta dificuldades para conseguir atendimento e o de outra que precisa de encaminhamento para realizar uma mamografia, mas não encontra vagas disponíveis na plataforma. As consumidoras preferiram não se identificar.

Suspensão dos canais mudou a forma de acesso ao SUS

A Secretaria Municipal de Saúde (SMS) informou que a interrupção do atendimento pelo WhatsApp e pelo 0800 ocorreu após orientações de órgãos de fiscalização, entre eles o Ministério Público de Goiás (MPGO) e o Tribunal de Contas dos Municípios do Estado de Goiás (TCM-GO).

Entretanto, conforme apuração divulgada pela CBN, o TCM-GO não teria determinado a extinção dos canais telefônico e de mensagens. Nas reuniões técnicas com o tribunal, a Prefeitura teria comunicado que assumiria diretamente a gestão do serviço, uma vez que a entidade terceirizada responsável pela central de atendimento estava sem contrato.

Com os canais antigos desativados, o aplicativo Prefeitura 24h passou a ser a principal opção digital para quem deseja marcar consultas sem se deslocar até uma unidade de saúde.

Falhas de acesso e ausência de vagas preocupam pacientes

As dificuldades relatadas envolvem situações diferentes. Há usuários que mencionam instabilidade no funcionamento do aplicativo e outros que conseguem acessar a ferramenta, mas não encontram horários disponíveis para o atendimento de que precisam.

No caso da paciente que necessita de encaminhamento para uma mamografia, a ausência de vagas representa um obstáculo adicional. A realização de exames depende de etapas de atendimento e encaminhamento na rede pública, e a indisponibilidade de horários pode prolongar o percurso até a investigação diagnóstica.

Outro ponto levantado pelos usuários é a dificuldade enfrentada por idosos. Para pessoas com pouca familiaridade com celulares, aplicativos e cadastros digitais, a substituição dos canais tradicionais pode representar uma barreira concreta de acesso ao serviço público.

A digitalização pode facilitar procedimentos quando o sistema funciona adequadamente e oferece alternativas acessíveis. Entretanto, quando o atendimento depende de uma única ferramenta remota, problemas técnicos ou dificuldades de utilização podem comprometer a experiência de quem precisa marcar uma consulta.

Secretaria atribui falta de opções a possíveis pendências cadastrais

Em entrevista, o assessor técnico da Secretaria Municipal de Saúde, Frank Cardoso, afirmou que a ausência de opções na tela do aplicativo pode estar relacionada a pendências no cadastro do usuário.

A orientação da pasta é que os moradores procurem a unidade de saúde de referência do bairro para conferir e, se necessário, regularizar os dados vinculados ao SUS. No atendimento presencial, também é possível verificar a disponibilidade de consultas e receber orientações sobre os procedimentos necessários para acessar o serviço.

A atualização cadastral é importante para a identificação do paciente e a organização do atendimento na rede pública. No entanto, a existência de possíveis pendências não significa que todas as dificuldades relatadas sejam causadas por problemas nos dados dos usuários. Instabilidade do sistema e ausência efetiva de vagas são situações que precisam ser avaliadas separadamente.

Atendimento presencial continua disponível

Mesmo com a suspensão do WhatsApp e do telefone 0800 para agendamento, a Prefeitura mantém a possibilidade de procurar presencialmente as unidades municipais de saúde.

A recomendação da Secretaria é que o paciente busque a unidade de referência de sua região para verificar a situação cadastral e consultar as alternativas de atendimento. Essa orientação é especialmente importante para quem não consegue concluir o procedimento pelo aplicativo.

O desafio para a administração municipal é assegurar que a reorganização dos canais não crie obstáculos adicionais para a população. A substituição de uma central de atendimento por uma ferramenta digital exige que o sistema tenha funcionamento adequado, informações atualizadas e suporte suficiente para atender pessoas com diferentes níveis de familiaridade tecnológica.

Enquanto os usuários relatam dificuldades para conseguir consultas e exames, a Prefeitura precisa garantir que a transição preserve o acesso aos serviços da atenção básica, inclusive para quem não consegue utilizar o aplicativo Prefeitura 24h.

Tags: #Goiânia, #Goiás, #SaúdeEmGoiânia, #SUS, #SaúdePública, #PrefeituraDeGoiânia, #Prefeitura24Horas, #AplicativoPrefeitura24h, #MaisSaúdeGoiânia, #SecretariaMunicipalDeSaúde, #SMS, #AgendamentoDeConsultas, #ConsultasPeloSUS, #MarcaçãoDeConsultas, #AtendimentoMédico, #Mamografia, #ExamesPeloSUS, #AtençãoPrimária, #UnidadesDeSaúde, #Idosos, #AcessoÀSaúde, #MPGO, #TCMGO