Goiás lança atendimento por WhatsApp com IA para renovar CNH e emitir identidade
Plataforma digital permite acessar serviços públicos diretamente pelo aplicativo, com autenticação pelo Gov.br e integração entre órgãos estaduais para agilizar processos e reduzir atendimentos presenciais.
O Governo de Goiás passou a oferecer um novo canal de atendimento digital que permitirá aos cidadãos solicitar diversos serviços públicos diretamente pelo WhatsApp, utilizando recursos de inteligência artificial para orientar os usuários durante todo o processo. Entre os primeiros serviços disponibilizados estão a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN) Simplificada, consultas sobre licenciamento ambiental, acesso à Ouvidoria e esclarecimento de dúvidas sobre serviços estaduais.
A nova plataforma integra a estratégia de digitalização do atendimento público e busca tornar mais simples o acesso da população aos serviços estaduais, diminuindo deslocamentos, filas e o tempo gasto na busca por informações em diferentes portais governamentais.
O atendimento será realizado pelo número (62) 3201-8700, diretamente pelo WhatsApp. Para utilizar os serviços, o cidadão deverá realizar autenticação por meio da plataforma Gov.br, garantindo a confirmação da identidade e maior segurança durante os procedimentos.
A iniciativa é coordenada pela Secretaria de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e pela Secretaria de Estado da Administração (Sead), em parceria com o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO), a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad) e a Controladoria-Geral do Estado (CGE).
Inteligência artificial amplia o atendimento ao cidadão
Além de automatizar solicitações, a plataforma utiliza inteligência artificial para interpretar mensagens enviadas por texto ou áudio, identificar a necessidade apresentada pelo usuário e direcioná-lo ao serviço adequado.
Segundo o Governo de Goiás, o sistema também será capaz de esclarecer dúvidas sobre documentos exigidos, prazos, custos, procedimentos administrativos e etapas necessárias para cada solicitação, reduzindo a necessidade de atendimento presencial e facilitando o acesso aos serviços públicos.
No caso do licenciamento ambiental, por exemplo, a ferramenta auxiliará na interpretação de informações técnicas e acompanhará consultas relacionadas aos processos cadastrados na Semad.
Renovação da CNH poderá começar pelo WhatsApp
Entre os serviços com maior demanda está a renovação da Carteira Nacional de Habilitação.
Motoristas com documento vencido ou próximo do vencimento poderão iniciar o procedimento diretamente pelo aplicativo. O sistema verificará automaticamente se o condutor atende aos critérios estabelecidos pelo Detran-GO.
Os usuários enquadrados no Programa Bom Condutor poderão realizar a renovação automática, sem necessidade de nova coleta biométrica ou exames médicos.
Já os condutores que não se enquadrarem nessa modalidade deverão emitir a guia de pagamento pelo próprio WhatsApp, utilizando PIX ou boleto, e comparecer posteriormente para exames médicos e, quando necessário, atualização dos dados biométricos.
Emissão simplificada da Carteira de Identidade Nacional
Outra funcionalidade disponível será a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN) Simplificada.
Para utilizar o serviço totalmente de forma digital, o cidadão deverá atender aos critérios definidos pelo Estado, entre eles ter realizado coleta biométrica em Goiás nos últimos cinco anos, possuir mais de 16 anos, manter os dados pessoais sem alterações, ter CPF vinculado ao documento atual e não apresentar pendências cadasis ou restrições biométricas.
Caso esses requisitos não sejam atendidos, etapas presenciais continuarão sendo exigidas.
Consulta ambiental e Ouvidoria também integram a plataforma
O novo canal também permitirá acompanhar processos de licenciamento ambiental mediante a informação do número do processo e do CPF do responsável legal. Após validação das informações, será possível consultar o andamento dos pedidos registrados no sistema da Semad.
Na área da Ouvidoria, o cidadão poderá registrar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias, informando o município relacionado ao fato e anexando fotos ou vídeos quando necessário. O usuário poderá optar por se identificar ou permanecer anônimo, sendo que apenas manifestações identificadas gerarão protocolo para acompanhamento.
Atendimento presencial continuará disponível
Embora diversos procedimentos possam ser iniciados e acompanhados pelo WhatsApp, algumas etapas continuarão exigindo comparecimento presencial, especialmente nos casos que envolvem coleta biométrica, exames médicos obrigatórios ou retirada de documentos físicos.
Segundo o governo estadual, o objetivo não é substituir completamente o atendimento presencial, mas ampliar as possibilidades de acesso aos serviços públicos, permitindo que boa parte das etapas seja realizada de forma remota.
Alta demanda motivou escolha dos primeiros serviços
De acordo com o Governo de Goiás, a escolha da renovação da CNH e da emissão da Carteira de Identidade Nacional como primeiros serviços da plataforma ocorreu em razão da elevada procura registrada diariamente pela população.
Conforme dados apresentados pela administração estadual, são realizadas mensalmente mais de 100 mil emissões da Carteira de Identidade Nacional e cerca de 45 mil renovações de CNH, o que representa parcela significativa dos atendimentos prestados pelo Estado ao cidadão.
A expectativa é que novos serviços públicos sejam incorporados gradualmente à plataforma, ampliando o uso da inteligência artificial como ferramenta de atendimento e modernizando a prestação de serviços digitais em Goiás.
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