Demora de até dois meses na emissão da nova identidade gera queixas em Goiás
Alta procura pela Carteira de Identidade Nacional pressiona rede Vapt Vupt; governo estadual amplia ações e estrutura para reduzir filas, faltas em agendamentos e gargalos no atendimento
A promessa de um documento mais seguro, moderno e padronizado em todo o território nacional tem atraído milhares de goianos aos postos do Vapt Vupt desde o lançamento da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). No entanto, a realidade prática da emissão do documento em Goiás esbarra em uma série de obstáculos: filas demoradas, escassez de vagas para agendamento e prazos que podem se estender por até dois meses, segundo relatos de usuários.
A Secretaria da Administração (Sead), responsável pela gestão dos 74 postos do Vapt Vupt no estado, reconhece a sobrecarga no sistema e afirma que está adotando uma série de medidas emergenciais para atender à demanda crescente. Desde o início da emissão do novo modelo, em 2023, a procura cresceu aproximadamente 40% — impulsionada pela gratuidade da primeira via e pela obrigatoriedade progressiva do novo documento.
Segundo dados mais recentes da Sead, Goiás já ultrapassou 1,22 milhão de carteiras emitidas. Em média, 65 mil novas identidades são entregues por mês, número considerado recorde pela Superintendência de Identificação Humana da Polícia Civil.
Demora no atendimento e faltas em agendamentos: os principais gargalos
O vendedor Antônio Silva é um dos milhares de cidadãos que aguardam atendimento há semanas. “Minha RG antiga sumiu. Fiz o requerimento da nova identidade em maio e até agora não consegui ser atendido”, lamenta. Enquanto isso, ele usa a CNH para se identificar. “Mas quero a CIN porque sei que ela é mais segura”, diz.
De acordo com a gerente de Identificação Civil da Polícia Civil, Ana Paula Valente, o número de agendamentos cresceu além da capacidade operacional dos postos, gerando filas e frustração. “Temos tido também um alto índice de ausências. As pessoas agendam e não comparecem, o que impede o atendimento de outros que realmente precisam”, alerta.
A Sead acrescenta que está contratando novos atendentes exclusivos para o serviço de emissão da CIN e adquirindo novos kits de coleta biométrica, além de expandir parcerias com prefeituras — hoje são 86 que já integram o programa RG para Todos, que visa levar o serviço de identificação civil a mais municípios goianos. A meta é chegar a todos os 246 municípios do estado até o fim de 2025.
CIN: Um novo modelo de identidade, um novo desafio para os estados
Criada pelo Decreto Federal nº 10.977/2022, a CIN substitui o antigo Registro Geral (RG), com padronização nacional e utilização exclusiva do CPF como número de identificação. A medida visa combater fraudes, pois impõe um único registro para cada cidadão, eliminando a antiga possibilidade de múltiplas identidades estaduais — o que, segundo estimativas do próprio governo federal, permitia que um cidadão tivesse até 27 números diferentes de RG.
Além disso, a CIN incorpora elementos de segurança digital, como o QR Code com validação eletrônica e a possibilidade de integrar dados como CNH, título eleitoral e Carteira de Trabalho, reduzindo a necessidade de portar múltiplos documentos.
A validade do novo documento varia conforme a idade do titular:
- 5 anos para crianças de 0 a 12 anos;
- 10 anos para pessoas entre 12 e 60 anos;
- Permanente para quem tem mais de 60 anos.
A versão digital está disponível no aplicativo Gov.br, o que facilita o acesso em situações emergenciais.
Serviço itinerante e prioridade no atendimento emergencial
Para enfrentar a sobrecarga nos postos físicos, o governo estadual tem reforçado o braço itinerante do programa RG para Todos, que leva o serviço de emissão de identidade a comunidades vulneráveis, zonas rurais e eventos sociais promovidos por instituições como a Assembleia Legislativa, o Tribunal de Justiça, o Ministério Público e a Defensoria Pública.
“Apenas em 2024, realizamos quase 150 ações itinerantes. Este ano, até agora, já somamos quase 50. Isso ajuda a diminuir a demanda nas unidades fixas”, explica Ana Paula Valente.
Há também previsão legal para atendimento prioritário, sem necessidade de agendamento, a grupos específicos como idosos, gestantes, pessoas com deficiência e autistas. Casos urgentes, como viagens, matrícula escolar, tratamentos médicos e recebimento de benefícios sociais, também podem ser atendidos emergencialmente, mediante comprovação documental.
Orientações para o cidadão e prazos de entrega
Embora a espera para o agendamento inicial possa demorar, a Sead afirma que o prazo de entrega da CIN após o atendimento presencial é de até 20 dias úteis, com possibilidade de antecipação em muitos casos.
O governo reforça que os cidadãos que não puderem comparecer ao atendimento devem cancelar o agendamento previamente, liberando a vaga para outras pessoas. O agendamento deve ser feito pelo site do Vapt Vupt (https://www.vaptvupt.go.gov.br) ou pelo portal do governo estadual (https://www.goias.gov.br).
O modelo antigo da identidade continuará valendo até 28 de fevereiro de 2032, mas a recomendação é que os cidadãos atualizem seu documento progressivamente, evitando a sobrecarga de última hora.
Um avanço com desafios logísticos
A modernização do sistema de identificação nacional é, sem dúvida, um passo importante rumo à cidadania digital e à proteção dos dados pessoais. No entanto, os gargalos logísticos que ainda persistem em Goiás, e em outras unidades da federação, mostram que o sucesso da iniciativa depende não só da tecnologia, mas de investimentos contínuos em pessoal, estrutura e comunicação com a população.
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