Colapso Digital obriga Goiânia a prorrogar prazo para isenção da taxa do lixo
Sistema da Prefeitura sofre sobrecarga no último dia de cadastro; milhares de beneficiários do IPTU Social enfrentaram instabilidade e filas longas para garantir o direito à isenção da Taxa de Limpeza Pública

A Prefeitura de Goiânia foi forçada a estender, até esta quarta-feira (25), o prazo para os contribuintes inscritos no IPTU Social solicitarem a isenção da Taxa de Limpeza Pública (TLP), conhecida como “taxa do lixo”. O motivo: uma falha sistêmica que, justamente no último dia do prazo original — terça-feira (24) — impossibilitou o acesso ao sistema de cadastramento, gerando uma onda de reclamações e longas filas nas unidades físicas de atendimento.
Segundo a Secretaria Municipal da Fazenda (Sefaz), mais de 89 mil contribuintes têm direito ao benefício, mas até a manhã de terça-feira apenas cerca de 3 mil haviam concluído o processo. A tentativa de adesão em massa, ao final do prazo, provocou uma sobrecarga nos servidores digitais da Prefeitura. O canal disponibilizado para o cadastro, um link na página principal do site da administração municipal, tornou-se instável e, por diversas horas, inacessível.
“Ainda dá tempo. É muito fácil, basta acessar o site ou procurar uma unidade do Atende Fácil”, afirmou o prefeito Sandro Mabel (União Brasil), em vídeo publicado nas redes sociais no meio da manhã. A fala, no entanto, contrastou com a realidade vivida pelos contribuintes: muitos enfrentaram horas de espera em filas físicas, após frustradas tentativas de acesso virtual.
Reclamações nas redes e nos corredores
Nos comentários do vídeo publicado pelo prefeito, internautas reagiram com frustração. “Site não funciona, só dá erro”, escreveu uma moradora. Outro comentário questionava o prazo final: “Está fora do ar o dia todo, aí fica difícil.” As queixas se repetiam com relatos de falhas na identificação da unidade consumidora, lentidão no carregamento das páginas e erro geral no sistema.
A falha teve efeitos concretos na rotina de muitos contribuintes. O motorista de aplicativo Edimar Reis, 53 anos, morador do Setor Morada do Sol, começou a tentar se cadastrar pela internet às 7h da manhã. Sem sucesso, precisou interromper a rotina de trabalho para ir presencialmente à unidade do Atende Fácil instalada em um shopping da Cidade Jardim. “Cheguei antes das 10h e só fui atendido depois das 14h. Fiquei quase cinco horas no processo”, contou.
Estrutura insuficiente e adesão baixa
Embora a Prefeitura afirme ter promovido ampla divulgação da campanha de isenção da TLP — voltada principalmente à população de baixa renda incluída no IPTU Social — a adesão seguiu aquém do esperado. Em nota, a Sefaz declarou que, “mesmo com a disponibilização de canais digitais e físicos, o número de cadastros se manteve muito abaixo do total de beneficiários possíveis”.
Com a prorrogação de 24 horas, a expectativa é que mais contribuintes consigam finalizar o processo. A Secretaria também destacou que o link de acesso foi mantido na página principal do site da Prefeitura e que o cadastro pode ser feito também por pessoas jurídicas classificadas como “grandes geradores”, desde que não incidam na cobrança automática da taxa.
Apesar da tentativa de correção, o episódio escancara a fragilidade da infraestrutura digital da Prefeitura de Goiânia, sobretudo em momentos de alta demanda. Não é a primeira vez que sistemas eletrônicos enfrentam instabilidade sob pressão, como já ocorrera anteriormente durante prazos para o recadastramento do CadÚnico e emissão de notas fiscais por pequenos empreendedores.
Reflexo sobre a confiança na gestão
Para especialistas em administração pública, episódios como este afetam diretamente a credibilidade dos serviços digitais oferecidos pelo poder público. “O que deveria ser um avanço — a digitalização dos serviços — acaba se tornando um obstáculo quando não há estrutura tecnológica suficiente para suportar o fluxo”, explica a cientista política Dra. Lúcia Menezes, professora da UFG. “A sensação de desamparo digital, principalmente entre pessoas idosas ou com menos acesso à tecnologia, é muito forte.”
A TLP é cobrada anualmente e o valor pode variar conforme o tipo e metragem do imóvel. A isenção, portanto, representa uma economia significativa para famílias em situação de vulnerabilidade. A Prefeitura, até o momento, não informou se novas falhas levarão a uma nova prorrogação. O prazo, oficialmente, termina às 23h59 desta quarta-feira (25).
Serviço
Quem pode pedir a isenção: beneficiários do IPTU Social e grandes geradores não incidentes na cobrança.
Como solicitar: pelo site da Prefeitura (ícone “Taxa do Lixo”) ou em uma unidade do Atende Fácil.
Prazo final: até as 23h59 desta quarta-feira, 25 de junho de 2025.
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