Equatorial Goiás altera funcionamento no Carnaval e reforça atendimento digital ininterrupto
Agências físicas fecham na segunda e terça-feira; serviços retornam na quarta-feira com horário reduzido, enquanto atendimento virtual e telefônico segue disponível 24 horas
A Equatorial Goiás informou que, em razão do feriado de Carnaval, as agências e postos de atendimento presencial estarão fechados na segunda-feira (16) e terça-feira (17). O atendimento físico será retomado na quarta-feira (18), das 13h às 17h, em expediente reduzido.
Durante o período, os consumidores poderão utilizar normalmente os canais digitais e remotos, que operam 24 horas por dia, todos os dias da semana. A concessionária reforça que esses meios concentram os principais serviços, como consulta de débitos, emissão de segunda via de conta, solicitação de religação e registro de interrupções no fornecimento.
Entre as alternativas disponíveis está a assistente virtual “Clara”, acessada via WhatsApp pelo número (62) 3243-2020, mediante envio de mensagem inicial. A Agência Virtual, hospedada no portal oficial da companhia, permite ao usuário selecionar a área de Goiás e realizar procedimentos mediante informação da unidade consumidora e CPF do titular. O aplicativo Equatorial Energia, disponível para sistemas Android e iOS, também concentra funcionalidades semelhantes.
Para comunicar falta de energia, o cliente pode enviar SMS gratuito para o número 27949, digitando a palavra “faltadeenergia”, seguida do número da instalação constante na fatura. Após o envio, o sistema retorna com protocolo e previsão de atendimento. A Central de Atendimento telefônico, pelo 0800 062 0196, permanece ativa 24 horas por dia, com ligação gratuita.
A empresa orienta que, diante da suspensão do atendimento presencial, os consumidores priorizem os canais digitais para evitar deslocamentos desnecessários e garantir maior agilidade nas solicitações.
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