Procon Goiás Revela Ranking de Reclamações de outubro com Destaque para Bancos e Concessionárias
Bancos e operadoras telefônicas, além da concessionária Equatorial, aparecem na lista de reclamações dos consumidores.
Nesta terça-feira, 7 de novembro, o Procon Goiás divulgou o tão aguardado ranking de reclamações referente aos atendimentos realizados no mês de outubro. As estatísticas compiladas incluem dados provenientes de duas fontes principais: o Proconsumidor, que abrange atendimentos presenciais, e o Procon Web, que registra reclamações realizadas pela internet.
No cenário do Proconsumidor, um banco de destaque no ranking de reclamações é o Banco BMG, que liderou com um total de 61 reclamações. A operadora de telefonia Tim S/A apareceu logo atrás, com 59 demandas, ocupando a segunda posição. Em terceiro lugar, o Banco Pan contabilizou 46 registros.
Os principais problemas reportados pelos consumidores envolvem cobranças indevidas e abusivas, bem como a cobrança por serviços ou produtos não contratados, além de atrasos na entrega de documentos essenciais.
Um problema recorrente que afeta os aposentados e pensionistas é a prática abusiva de empréstimos consignados não autorizados por instituições bancárias, uma questão que merece atenção das autoridades competentes.
Procon Web também trouxe sua parcela de desafios no mês de outubro, com a concessionária de energia Equatorial liderando as reclamações, totalizando 93 atendimentos. As queixas dos consumidores variaram entre a instabilidade e/ou interrupção no fornecimento de energia elétrica e problemas relacionados a cobranças.
Em segundo e terceiro lugares no Procon Web, estão a Claro, uma operadora telefônica, com 69 demandas, e a agência de viagens Hurb, que registrou 66 reclamações. A Hurb enfrentou uma crise em abril deste ano quando não conseguiu entregar os pacotes de viagem já adquiridos pelos clientes. Consumidores manifestaram seu descontentamento com a falta de prestação de serviços e com a recusa na devolução de valores pagos por serviços não prestados.
No total, o Procon Web recebeu 3.684 reclamações em outubro, além de 419 denúncias e 137 solicitações de cálculos de dívidas. Além disso, 123 consumidores obtiveram esclarecimentos sobre suas dúvidas e 233 pedidos de bloqueios de telemarketing foram registrados.
O superintendente do Procon Goiás, Levy Rafael Cornélio, enfatizou a importância da divulgação das empresas mais reclamadas, destacando seu papel na promoção da transparência e no acesso à informação para a população.
“Infelizmente, essas empresas continuam aparecendo com frequência no topo dessas listas, apesar das sanções administrativas a que estão sujeitas. Os consumidores precisam ter esses nomes em mãos para fazer escolhas conscientes e, principalmente, saber cobrar a efetivação dos seus direitos”, ressaltou.
