Goiás inova com canal digital que integra saúde e inteligência artificial para atendimento direto à população
Sistema apresentado por Ronaldo Caiado unifica dados do SUS, automatiza comunicação por WhatsApp, SMS e ligações, e promete transformar a relação entre o cidadão e os serviços públicos de saúde em Goiás
Em um passo inédito rumo à transformação digital dos serviços públicos, o governador de Goiás, Ronaldo Caiado (União Brasil), apresentou nesta quinta-feira (10) o Canal Saúde, uma ferramenta multicanal que reúne inteligência artificial, automação e integração de dados com o Sistema Único de Saúde (SUS). O objetivo é estabelecer uma nova lógica de atendimento à população: mais direta, personalizada e eficiente.
Desenvolvido pela Secretaria Estadual da Saúde de Goiás (SES-GO), o Canal Saúde opera com disparos automáticos de informações via WhatsApp, SMS, ligações telefônicas e aplicativo oficial da pasta, atingindo de forma ativa o cidadão. Desde sua implementação, no fim de junho, o sistema já contabiliza mais de 258 mil mensagens de texto enviadas, 53 mil ligações realizadas e 104 mil interações via WhatsApp.
A iniciativa insere Goiás entre os primeiros estados brasileiros a estruturar uma comunicação integrada com base em IA, conectando diretamente o usuário com dados atualizados de vacinação, posição na fila de exames, cirurgias, disponibilidade de internações e andamento de solicitações de medicamentos de alto custo.
Um modelo inspirado em experiências globais
Segundo Caiado, a concepção do projeto partiu de observações feitas em visitas diplomáticas a países com tradição em digitalização de serviços públicos, como Índia e Estônia — referências mundiais na integração entre governo e tecnologia.
“Não queremos que o cidadão pare de confiar na informação pública. Por isso, a comunicação precisa ser direta, objetiva e segura. Essa é a base para qualquer transformação digital eficiente”, declarou o governador, ao destacar que a plataforma representa o embrião de um projeto mais amplo, que pretende abranger outras áreas do governo estadual, como educação e segurança pública.
Resposta à baixa cobertura vacinal e sobrecarga hospitalar
O secretário estadual de Saúde, Rasível dos Santos, explicou que a urgência da digitalização se intensificou diante do avanço de doenças respiratórias e da redução na cobertura vacinal no estado. Em 2025, Goiás já registrou 7.108 casos de Síndrome Respiratória Aguda Grave (SRAG), sendo 1.242 causados pelo vírus Influenza e 439 mortes atribuídas à síndrome.
A ferramenta começou a operar, inicialmente, com alertas para cidadãos que estavam em atraso com a vacinação. Com a eficácia do mecanismo, expandiu-se para monitorar e informar a população sobre diversos serviços de saúde, com integração direta aos sistemas do SUS.
“Não podemos permitir que a fila de espera vire desperdício. Se um paciente perde a consulta, o sistema automaticamente reposiciona outro. Isso reduz o tempo de espera e melhora o fluxo”, ressaltou Rasível.
Comunicação segura, proativa e integrada
A comunicação é feita apenas por números oficiais da SES-GO, todos verificados pelas plataformas e identificáveis por ícones e selos do governo estadual. Os cidadãos também podem iniciar conversas diretamente com os bots do sistema, pelos números:
- 📞 (62) 3413-2700
- 📞 (62) 3201-3797
- 📞 (62) 3201-3768
A conversa, via WhatsApp, ocorre de forma estruturada, com menus interativos e linguagem acessível. O uso de inteligência artificial permite ao sistema aprender com os hábitos de atendimento e responder de maneira cada vez mais eficiente.
Expansão e futuro digital do governo goiano
O vice-governador Daniel Vilela (MDB) adiantou que a estrutura do Canal Saúde será replicada em outros setores. “O futuro é este: um número único de contato entre o cidadão e o Estado, que seja multicanal, seguro, e com acesso a todas as áreas do governo, como educação, segurança, habitação e transporte”, declarou.
A próxima fase prevê a implementação de respostas por voz e comandos de acessibilidade, além de iniciativas proativas com base em Big Data e inteligência artificial preditiva, permitindo, por exemplo, alertas de surtos regionais ou vencimento de medicação.
Transformação estrutural da gestão pública
A plataforma lançada por Goiás evidencia uma mudança de paradigma na gestão pública brasileira, com foco em transparência, precisão no acesso à informação e descentralização dos serviços de saúde, ampliando o controle do cidadão sobre seus próprios dados e atendimento.
O projeto também demonstra o avanço de parcerias entre setor público e empresas de tecnologia, ampliando o alcance da inovação mesmo em um país com desafios estruturais na saúde básica.
Com o Canal Saúde, Goiás se insere na vanguarda nacional da saúde digital — não apenas como uma resposta emergencial, mas como um modelo sistêmico de governança orientada por dados e centrada no cidadão.
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