Equatorial Goiás amplia ações de adimplência e cria sistema de alertas por SMS para evitar atraso no pagamento de energia

Distribuidora aposta em lembretes automáticos enviados após interrupção do fluxo de pagamento on-line para reduzir inadimplência, prevenir cortes e melhorar a experiência do consumidor. Iniciativa já alcançou mais de 11 mil clientes em poucas semanas.

A Equatorial Goiás intensificou, neste ano, sua política de incentivo à adimplência ao implementar um sistema de notificações por SMS voltado especificamente para clientes que iniciam o pagamento da fatura pela internet, mas não concluem a operação. A iniciativa tem o objetivo de prevenir atrasos, reduzir riscos de corte no fornecimento e melhorar a previsibilidade financeira do sistema elétrico regional.

O funcionamento é simples, mas tecnicamente eficiente: sempre que o cliente abandona o fluxo de pagamento digital, o sistema dispara automaticamente até duas mensagens — a primeira no mesmo dia e a segunda no dia seguinte — alertando sobre a pendência. Se a fatura for quitada, o envio é automaticamente suspenso.

Segundo o gerente Comercial da Equatorial Goiás, Jean Gama, o projeto atende a um padrão de comportamento já identificado pela distribuidora: um número expressivo de consumidores inicia o procedimento de pagamento, mas, por motivos diversos, não o finaliza.
“O lembrete atua como ferramenta de apoio. Ele reduz o risco de multas, juros, correção e, principalmente, evita a suspensão do fornecimento. Para o cliente, significa tranquilidade; para a distribuidora, maior regularidade na arrecadação”, afirma.

Nas primeiras semanas de operação, o sistema enviou mais de 11 mil SMS, com centenas de clientes concluindo o pagamento logo após o alerta. O resultado inicial reforça a estratégia da empresa de investir em soluções de baixo custo operacional e alto alcance, alinhadas à modernização do atendimento e à ampliação de canais digitais.

A iniciativa integra o plano operacional da Equatorial de reduzir a inadimplência em áreas urbanas e rurais, contribuindo para a estabilidade do fornecimento e para a sustentabilidade financeira do serviço prestado. A distribuidora avalia que ações desse tipo diminuem o acúmulo de dívidas, preservam a relação de confiança e ampliam a autonomia do consumidor no gerenciamento das próprias contas.

O projeto segue em fase de expansão e deve ser aprimorado com novas ferramentas de análise comportamental, inteligência de dados e integração com os demais canais digitais da empresa, incluindo o aplicativo oficial e o portal de serviços.

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