Procon Goiás Adota Padrão Vapt Vupt para Modernizar Atendimento
Objetivo é desburocratizar e ampliar serviços ao consumidor.
Goiânia, GO – A Secretaria de Estado da Administração (Sead) anunciou a implementação do padrão Vapt Vupt no atendimento do Procon Goiás, órgão vinculado à Secretaria de Segurança Pública (SSP). A iniciativa visa desburocratizar os serviços, tornando o acesso mais simples e eficiente para a população. A transformação foi acordada em reunião entre a subsecretária de Inovação da Gestão e dos Serviços Públicos da Sead, Lara Garcia Borges, e o superintendente do Procon Goiás, Marquinho Palmerston.
Objetivos da Iniciativa
O principal objetivo da implementação do padrão Vapt Vupt no Procon Goiás é melhorar e agilizar o atendimento aos consumidores. Com essa mudança, a nova unidade de atendimento deve entrar em funcionamento dentro de 60 dias. A expectativa é que o Procon passe a oferecer serviços com a mesma qualidade e rapidez já conhecidas nas unidades do Vapt Vupt espalhadas pelo estado.
Declarações Oficiais
O secretário da Administração, Alan Tavares, destacou a importância da iniciativa: “A implantação do padrão Vapt Vupt no Procon é uma ação decorrente da Política Estadual de Atendimento ao Cidadão, que estabelece orientações para um atendimento mais ágil e simplificado, buscando a melhoria constante da prestação de serviços públicos aos cidadãos goianos.”
O superintendente do Procon Goiás, Marquinho Palmerston, enfatizou os benefícios dessa mudança: “Atendemos milhares de consumidores por ano e, com certeza, o padrão Vapt Vupt vai agilizar ainda mais e melhorar a qualidade do nosso trabalho.” Palmerston também ressaltou o empenho do secretário de Segurança Pública, coronel Renato Brum, em promover um atendimento de excelência aos mais de 7 milhões de consumidores em Goiás.
Melhorias no Atendimento
A parceria entre a Sead e o Procon Goiás trará várias melhorias, incluindo a padronização dos processos de atendimento, treinamento constante dos atendentes e orientadores, fortalecimento da equipe e implantação de um sistema de avaliação do atendimento. “Essa ação tem uma atenção especial do secretário de Segurança Pública, coronel Renato Brum, que determinou todo o nosso empenho para ofertar atendimento de excelência aos consumidores goianos,” afirmou Palmerston.
Funcionamento Prático
Na prática, o atendimento do Procon Goiás funcionará nos moldes das agências Vapt Vupt, com serviços específicos do órgão. Lara Borges, subsecretária de Inovação da Gestão e dos Serviços Públicos da Sead, explicou a importância da padronização: “A implantação do padrão Vapt Vupt no Procon é um passo muito importante para o aprimoramento do atendimento aos cidadãos que utilizam os serviços desse órgão, pois é um modelo de atendimento que estabelece rotinas e procedimentos padronizados a serem seguidos, para que o cidadão passe a receber os serviços de forma mais célere, assertiva e com mais qualidade.”
A adoção do padrão Vapt Vupt no Procon Goiás representa um avanço significativo na modernização do atendimento ao consumidor no estado. Com a implementação dessa nova estrutura, espera-se uma maior eficiência e satisfação dos cidadãos que utilizam os serviços do Procon, consolidando o compromisso do governo estadual com a melhoria contínua da prestação de serviços públicos.
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Fontes:
- Secretaria de Estado da Administração (Sead)
