Novo Sistema do Ipasgo Causa Transtornos a Usuários, Mas Casos de Urgência e Emergência Seguem Atendidos

Implantação do sistema Facplan no Ipasgo Saúde provoca instabilidade e atrasos em autorizações, gerando insatisfação entre pacientes; operadora trabalha para estabilizar o serviço.

O Ipasgo admite transtornos, mas diz que casos de urgência e emergência não foram afetados (Diomicio Gomes)

Desde a última semana, usuários do Serviço Social Autônomo de Assistência à Saúde dos Servidores Públicos e Militares do Estado de Goiás (Ipasgo Saúde) têm enfrentado dificuldades devido à instabilidade no novo sistema de gestão, o Facplan. A ferramenta, que começou a ser implantada na quinta-feira, 1º de agosto, visa modernizar e otimizar a operação do plano, mas a transição tem gerado transtornos significativos, incluindo cancelamento de autorizações previamente concedidas e atrasos na realização de consultas e exames.

Problemas na Implantação

Os principais relatos dos usuários indicam que a migração para o novo sistema afetou a continuidade dos serviços, especialmente em relação à concessão de autorizações para procedimentos médicos. Pacientes têm reclamado de cancelamentos inesperados e dificuldades para marcar consultas e exames, o que gerou grande insatisfação entre os beneficiários do plano.

O Ipasgo reconheceu os transtornos e admitiu que o processo de estabilização do Facplan ainda está em andamento, mas destacou que os casos de urgência e emergência não foram comprometidos durante a transição. “Estamos trabalhando incansavelmente para normalizar o sistema e minimizar os impactos aos nossos usuários. Sabemos que a situação tem causado inconvenientes, mas nosso compromisso é garantir que todos os problemas sejam resolvidos o mais rapidamente possível”, afirmou um porta-voz do Ipasgo.

Medidas de Modernização e Regulação

A implantação do Facplan é parte de um conjunto de mudanças que o Ipasgo Saúde está realizando para se alinhar às normas operacionais da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que regula os planos de saúde no Brasil. Entre as novidades, está a adoção de prazos máximos para atendimento de exames, consultas e cirurgias, além de uma nova metodologia para a cobrança da coparticipação dos usuários.

Essas medidas foram implementadas após a mudança da natureza jurídica do Ipasgo, sancionada em abril de 2023 pelo governador Ronaldo Caiado. A alteração transformou o plano de saúde dos servidores públicos estaduais em um serviço social autônomo, dando-lhe maior flexibilidade administrativa e financeira.

Perspectivas de Normalização

O Ipasgo informou que o sistema Facplan foi estabilizado na terça-feira, 6 de agosto, mas reconheceu que alguns problemas pontuais podem persistir. A operadora garantiu que está monitorando de perto a situação e que tem uma equipe dedicada a solucionar eventuais falhas que ainda possam ocorrer.

Os usuários que enfrentarem dificuldades com o novo sistema são orientados a entrar em contato com o atendimento ao cliente do Ipasgo para obter suporte e esclarecimentos. A expectativa é que, com o avanço da adaptação ao Facplan, o serviço seja normalizado em breve, proporcionando uma gestão mais eficiente e um atendimento de maior qualidade aos beneficiários.

Repercussão e Avaliação

As dificuldades enfrentadas durante a implantação do novo sistema levantam questões sobre a preparação e o planejamento do Ipasgo para essa transição tecnológica. Embora a modernização seja necessária e bem-vinda, a experiência do usuário precisa ser priorizada para evitar transtornos que possam comprometer a confiança no serviço.

Por outro lado, o Ipasgo reafirma seu compromisso com a melhoria contínua e a conformidade regulatória, aspectos que, a longo prazo, devem resultar em um plano de saúde mais robusto e eficiente para os servidores públicos do Estado de Goiás.

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