Falhas no sistema do Ipasgo geram transtornos, mas instituto garante normalização e revisão de protocolos
Usuários enfrentaram dificuldades no atendimento, mas instituição assegura medidas para evitar novas instabilidades.
Em meio a reclamações de usuários por dificuldades no atendimento junto à rede credenciada, o Instituto de Assistência dos Servidores Públicos de Goiás (Ipasgo) confirmou, nesta semana, a ocorrência de falhas operacionais que afetaram o funcionamento de seus sistemas. Em nota à imprensa, o instituto informou que a situação foi controlada, mas reconheceu momentos de instabilidade que causaram transtornos aos beneficiários.
O que aconteceu?
Os problemas começaram a ser relatados por usuários do plano de saúde do Ipasgo, que apontaram dificuldades para acessar serviços em prestadores credenciados. Segundo relatos, clínicas e hospitais enfrentaram lentidão no sistema, o que gerou atrasos e, em alguns casos, impossibilidade de atendimento imediato.
O instituto admitiu a ocorrência de falhas no sistema operacional e atribuiu as dificuldades a uma sobrecarga de acessos simultâneos.
“Falhas operacionais provocaram instabilidades nos sistemas da instituição. No entanto, o setor de TI atuou prontamente para solucionar a questão assim que as inconsistências foram identificadas. Neste momento, o sistema encontra-se estável, apesar de apresentar momentos de lentidão em decorrência dos múltiplos acessos,” informou o Ipasgo em nota oficial.
Medidas adotadas
Para minimizar os impactos da situação, o Ipasgo ressaltou que mantém uma central de atendimento exclusiva para a rede credenciada, disponível 24 horas por dia pelo telefone 0800 333 1212. O canal foi utilizado para dar suporte emergencial aos prestadores de serviço durante o período de instabilidade.
Além disso, a direção do instituto anunciou que irá revisar seus protocolos operacionais, buscando diminuir o risco de novos incidentes.
“O Ipasgo Saúde agradece pela compreensão e antecipa que vai revisar protocolos para diminuir as chances deste tipo de ocorrência,” reforçou o comunicado.
Impacto nos usuários
Apesar da normalização do sistema, os usuários relataram insatisfação com os transtornos enfrentados. Muitos apontaram que situações como esta geram insegurança, especialmente para quem depende do plano para consultas emergenciais e procedimentos de saúde essenciais.
“Estava com uma consulta marcada e, quando cheguei à clínica, me disseram que não conseguiam acessar o sistema do Ipasgo. Fiquei horas esperando uma solução,” relatou um beneficiário, que preferiu não se identificar.
Outros usuários pedem maior transparência e rapidez na comunicação sobre ocorrências técnicas.
Compromisso e melhorias tecnológicas
Nos últimos anos, o Ipasgo tem buscado ampliar sua infraestrutura tecnológica, mas as falhas recentes acendem um alerta sobre a necessidade de investimentos mais robustos no setor de TI. Especialistas destacam que sistemas de grande porte, como o do Ipasgo, devem estar preparados para suportar picos de acessos e contar com mecanismos de backup e redundância para evitar falhas generalizadas.
A instituição afirmou que, além de revisar protocolos, pretende implementar melhorias em sua infraestrutura tecnológica para atender à crescente demanda e garantir maior estabilidade nos serviços.
Próximos passos
Embora o problema tenha sido solucionado, o episódio reforça a importância de um plano contínuo de modernização tecnológica e comunicação mais ágil com os usuários em momentos críticos.
A direção do Ipasgo garantiu que novos investimentos estão em estudo para evitar situações semelhantes no futuro e reafirmou o compromisso com a qualidade do atendimento aos seus beneficiários.
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