Falhas no sistema do Ipasgo geram transtornos, mas instituto garante normalização e revisão de protocolos

Em meio a reclamações de usuários por dificuldades no atendimento junto à rede credenciada, o Instituto de Assistência dos Servidores Públicos de Goiás (Ipasgo) confirmou, nesta semana, a ocorrência de falhas operacionais que afetaram o funcionamento de seus sistemas. Em nota à imprensa, o instituto informou que a situação foi controlada, mas reconheceu momentos de instabilidade que causaram transtornos aos beneficiários.

Os problemas começaram a ser relatados por usuários do plano de saúde do Ipasgo, que apontaram dificuldades para acessar serviços em prestadores credenciados. Segundo relatos, clínicas e hospitais enfrentaram lentidão no sistema, o que gerou atrasos e, em alguns casos, impossibilidade de atendimento imediato.

O instituto admitiu a ocorrência de falhas no sistema operacional e atribuiu as dificuldades a uma sobrecarga de acessos simultâneos.

“Falhas operacionais provocaram instabilidades nos sistemas da instituição. No entanto, o setor de TI atuou prontamente para solucionar a questão assim que as inconsistências foram identificadas. Neste momento, o sistema encontra-se estável, apesar de apresentar momentos de lentidão em decorrência dos múltiplos acessos,” informou o Ipasgo em nota oficial.

Para minimizar os impactos da situação, o Ipasgo ressaltou que mantém uma central de atendimento exclusiva para a rede credenciada, disponível 24 horas por dia pelo telefone 0800 333 1212. O canal foi utilizado para dar suporte emergencial aos prestadores de serviço durante o período de instabilidade.

Além disso, a direção do instituto anunciou que irá revisar seus protocolos operacionais, buscando diminuir o risco de novos incidentes.

“O Ipasgo Saúde agradece pela compreensão e antecipa que vai revisar protocolos para diminuir as chances deste tipo de ocorrência,” reforçou o comunicado.

Apesar da normalização do sistema, os usuários relataram insatisfação com os transtornos enfrentados. Muitos apontaram que situações como esta geram insegurança, especialmente para quem depende do plano para consultas emergenciais e procedimentos de saúde essenciais.

“Estava com uma consulta marcada e, quando cheguei à clínica, me disseram que não conseguiam acessar o sistema do Ipasgo. Fiquei horas esperando uma solução,” relatou um beneficiário, que preferiu não se identificar.

Outros usuários pedem maior transparência e rapidez na comunicação sobre ocorrências técnicas.

Nos últimos anos, o Ipasgo tem buscado ampliar sua infraestrutura tecnológica, mas as falhas recentes acendem um alerta sobre a necessidade de investimentos mais robustos no setor de TI. Especialistas destacam que sistemas de grande porte, como o do Ipasgo, devem estar preparados para suportar picos de acessos e contar com mecanismos de backup e redundância para evitar falhas generalizadas.

A instituição afirmou que, além de revisar protocolos, pretende implementar melhorias em sua infraestrutura tecnológica para atender à crescente demanda e garantir maior estabilidade nos serviços.

Embora o problema tenha sido solucionado, o episódio reforça a importância de um plano contínuo de modernização tecnológica e comunicação mais ágil com os usuários em momentos críticos.

A direção do Ipasgo garantiu que novos investimentos estão em estudo para evitar situações semelhantes no futuro e reafirmou o compromisso com a qualidade do atendimento aos seus beneficiários.

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