Interrupção iniciada na quinta-feira (12) prejudicou serviços de e-mail, reuniões e ferramentas corporativas; empresa informou sinais de recuperação, mas ainda registrava instabilidades.

Uma falha de infraestrutura da Microsoft provocou uma interrupção internacional em serviços como Outlook, Teams, Microsoft 365 e Copilot, atingindo usuários, empresas e órgãos públicos em diferentes países. O problema começou na tarde de quinta-feira (12) e ultrapassou 12 horas, com dificuldades para acessar caixas de e-mail, enviar mensagens, consultar arquivos e utilizar recursos de comunicação corporativa.

A dimensão da ocorrência ficou evidente nos registros do Downdetector, plataforma que reúne notificações de usuários sobre falhas em serviços digitais. Segundo levantamento citado pela BBC, os relatos de problemas no Outlook chegaram a quase 140 mil em escala global durante o pico da interrupção. O número representa notificações registradas, e não necessariamente a quantidade de pessoas afetadas.

O impacto também alcançou outras ferramentas do pacote Microsoft 365. No Teams, usuários enfrentaram dificuldades relacionadas à conectividade e a funcionalidades que dependem dos serviços de e-mail e calendário. O Copilot, assistente de inteligência artificial da companhia, também apresentou problemas para carregar conversas e acessar informações vinculadas ao ambiente corporativo.

Microsoft trabalha para normalizar os serviços

Em atualizações divulgadas durante a sexta-feira (13), a Microsoft informou que estava adotando medidas para recuperar a infraestrutura afetada. A empresa identificou servidores que apresentavam falhas de funcionamento e dificuldades para responder às verificações automáticas de integridade.

Uma das consequências foi a concentração de tráfego nos equipamentos que continuavam operacionais. Para tentar reduzir a sobrecarga, a companhia redistribuiu conexões entre diferentes estruturas de sua rede, reiniciou servidores e implementou ajustes para ampliar a capacidade de atendimento.

As primeiras tentativas, entretanto, não produziram uma recuperação sustentada. Em determinado momento, a empresa informou que parte das mudanças realizadas não estava funcionando como esperado.

Na atualização mais recente disponível durante a manhã de sexta-feira, a Microsoft relatou melhora na disponibilidade dos serviços e redução significativa das filas de e-mails pendentes. Apesar do avanço, a companhia alertou que alguns usuários ainda poderiam enfrentar dificuldades de acesso e atrasos na entrega de mensagens.

A empresa afirmou não ter identificado indícios de atividade maliciosa relacionada ao incidente. A causa técnica definitiva ainda dependia da conclusão da investigação, e a Microsoft informou que apresentaria posteriormente um relatório sobre o ocorrido.

Interrupção atingiu diferentes ferramentas

O Exchange Online, serviço responsável pelo gerenciamento de e-mails corporativos do Microsoft 365, esteve entre os principais componentes afetados. As dificuldades atingiram diferentes formas de conexão às caixas de correio, incluindo o Outlook pela internet e aplicativos instalados em computadores e dispositivos móveis.

Além do correio eletrônico, recursos de calendário, compartilhamento de arquivos e algumas funcionalidades de ferramentas integradas também sofreram impactos. A extensão dos problemas variou conforme o serviço e a dependência de cada recurso em relação à infraestrutura afetada.

O episódio expôs a dimensão da dependência de empresas e instituições em relação aos serviços de computação em nuvem. Quando uma estrutura central apresenta problemas, diferentes aplicativos utilizados diariamente podem registrar falhas ao mesmo tempo.

A Microsoft continuava trabalhando para restabelecer a estabilidade das plataformas e reduzir os impactos para os usuários. Até a atualização consultada, porém, a recuperação ainda não significava normalização completa em todas as regiões.

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