Prefeitura substitui telefone 161 por sistema digital para registro de denúncias
Novo serviço da Prefeitura permite protocolar, acompanhar e encaminhar denúncias pela internet; atendimento telefônico será descontinuado e população poderá utilizar plataforma on-line ou atendimento presencial.
A Prefeitura de Goiânia implantou um novo sistema eletrônico para o registro de denúncias relacionadas à fiscalização municipal. A iniciativa, coordenada pela Secretaria Municipal de Eficiência (Sefic), passa a concentrar o recebimento das demandas em uma plataforma digital, substituindo o atendimento realizado pelo telefone 161. A mudança busca tornar o processo mais transparente, organizado e eficiente, permitindo que cada solicitação seja registrada e acompanhada eletronicamente.
Com a nova ferramenta, os cidadãos poderão encaminhar denúncias diretamente pelo portal oficial da Sefic. Após o preenchimento das informações solicitadas, cada manifestação recebe um protocolo, possibilitando o acompanhamento das etapas de análise e do encaminhamento aos órgãos competentes da administração municipal.
Segundo a Prefeitura de Goiânia, a modernização do serviço representa uma evolução na forma como as denúncias são tratadas. O sistema eletrônico reduz a possibilidade de perda de informações, melhora o controle dos prazos de atendimento e permite maior rastreabilidade de cada solicitação apresentada pela população.
Além da organização dos registros, a administração municipal afirma que a plataforma contribuirá para o planejamento das ações de fiscalização. Com todas as ocorrências concentradas em um único ambiente digital, será possível identificar demandas recorrentes, mapear regiões com maior número de reclamações e direcionar as equipes responsáveis de forma mais eficiente.
De acordo com o secretário municipal de Eficiência, Fernando Peternella, o novo modelo fortalece a gestão das informações e amplia a transparência da relação entre o poder público e os cidadãos. Conforme a administração, o acompanhamento eletrônico de cada protocolo permite maior controle durante todas as fases do atendimento, desde o registro inicial até a conclusão da análise.
Como registrar uma denúncia
Para utilizar o novo serviço, o cidadão deve acessar o portal oficial da Secretaria Municipal de Eficiência e selecionar a opção “Denúncias – Fiscalização”. Em seguida, basta preencher o formulário eletrônico com as informações necessárias para o registro da ocorrência.
Segundo a prefeitura, o sistema foi desenvolvido para preservar o anonimato do denunciante quando essa modalidade for escolhida, garantindo maior segurança durante o envio das informações.
Atendimento presencial continua disponível
Embora o atendimento telefônico pelo número 161 deixe de funcionar, a Prefeitura informa que pessoas que não possuem acesso à internet ou que encontrem dificuldades para utilizar a plataforma digital continuarão sendo atendidas presencialmente.
Nesses casos, as denúncias poderão ser registradas na Ouvidoria Municipal, instalada no Paço Municipal, onde servidores prestarão orientação e realizarão o cadastro das solicitações.
Objetivo é ampliar eficiência e transparência
A implantação do sistema integra as ações de modernização dos serviços públicos municipais e pretende oferecer maior controle sobre as demandas encaminhadas pela população. Conforme a Prefeitura de Goiânia, o ambiente digital permitirá acompanhar todo o fluxo das denúncias, facilitar o trabalho dos órgãos responsáveis pela fiscalização e tornar mais eficiente a resposta às solicitações dos cidadãos.
A administração municipal destaca ainda que os preços, prazos e procedimentos administrativos relacionados às fiscalizações permanecem regidos pela legislação vigente, sendo alterado apenas o canal oficial para recebimento das denúncias.
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